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Lojas de Informática – A má reputação dos técnicos

Não sei se isto acontece no resto do Mundo mas é um problema que enfrento todos os dias em Portugal... a reputação dos técnicos de computadores, dos serviços de reparação e das lojas de informática no geral!

Deixem-me explicar melhor o meu problema!

Se lerem o meu profile ou acompanharem o blog, sabem que tenho uma empresa de serviços de informática no Porto, Portugal. Todos os novos clientes que tenho começam a conversa com frases parecidas com esta:

• Posso confiar na vossa empresa/loja? As últimas pessoas que repararam o meu computador e onde comprei material enganaram-me redondamente...

Isto deixa-me muito frustrado e obriga-me a um trabalho extra para mostrar ao cliente que nem todas as empresas de informática são assim!

Algumas das histórias que ouço mostram que realmente há por aí alguns aldrabrões nesta área (como haverá em todas as outras, infelizmente)... mas isto, quero acreditar, é apenas uma pequena parte de todo o espectro de lojas que existe! Há pessoal fantástico a trabalhar neste ramo, pessoas mesmo muito inteligentes e que realmente querem ajudar os outros!

Então, onde estará o problema?

Esta é a questão que me coloco algumas vezes. Onde poderei encontrar a raiz deste problema e será que a posso corrigir ou pelo menos ajudar na tentativa de o fazer? Poderemos mudar a mentalidade das pessoas relativamente a isto?

Com o papel cada vez mais importante que os computadores desempenham na nossa sociedade hoje em dia, não seria fantástico saberes que deixaste o teu computador em boas mãos?

Penso que o problem encontra-se entre estes aspectos:

• A sociedade está mal informada e assim que o mito se instala, não há retorno possível... Deveremos chamar os "Caçadores de mitos"? :p
• O ditado "contas a uma pessoa quando algo te agrada mas a 10 quando não gostas de alguma coisa..." está a ser realmente aplicado neste caso
• As Empresas de Informática estão a causar isto a elas mesmas...

Escrevi esta última linha porque vejo imensas empresas/lojas portuguesas que não tentam mostrar como funcionam bem, quais as suas qualidades, como sobressaem à concorrência...

Em vez disso apenas se preocupam em dizer mal da concorrência... É a primeira coisa que fazem: "onde levou o computador antes? eles realmente deram cabo disto...".

Isto é algo que realmente tento evitar! Tento defender as empresas anteriores onde os clientes foram e prestar um bom serviço para resolver o problema do cliente!

Será que não entendem que o mercado é suficientemente grande para todos? Que a competição é saudável e ajuda-nos a melhor o nosso negócio pois assim temos termos de comparação? Acho que está na altura de se mudar de atitude... e infelizmente basta navegar um bocado em alguns fóruns para ver que as mentalidades continuam iguais...

Isto acontece também com vocês? Confiam na pessoa que vos repara o computador? Deixem o vosso feedback e opinião!

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